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前不久，成都地铁工作人员
温馨陪同、护送一对视障乘客
用“爱心接力”守护其安全出行
这一幕温暖了不少市民乘客
最近，细心的网友又有了新发现
成都地铁上新“高低位爱心窗口”
节省了工作人员走出票亭
问询乘客的时间，提升了办理效率
用一“高”一“低”间的细致、贴心
为不同人群的出行带去便利
“高低位爱心窗口”
一段通勤路上的暖心搀扶
一次解疑答惑的微微弯腰
我们，从没有漏接一位需要帮助的乘客
我们，时刻把市民乘客的需求记在心间
在成都生活，乘坐地铁通勤
我们总能发现温暖的细节
那么，现在问题来了
为什么在成都地铁里
总有这么多暖心时刻
你知道其中的答案吗
1
从未漏接乘客的背后
是“不停一秒”的守候
“前不久，我们接到前方站电话通知，两位视障乘客需要前往火车南站换乘，放下电话后，我们立即告知站台岗到对应屏蔽门外做好接应，并将乘客护送到目的地。”火南站区副站区长梁欹回忆，从接到前方站电话通知，到站台岗做好接应，中间几乎没有一秒钟的 停顿。
工作人员护送视障乘客
在乘客眼中，残障乘客身边总有一两位提供帮助的地铁工作人员。但在“不停一秒”守护的背后，其实还有更多工作人员在为之默默付出。
工作人员如何“无缝衔接”残障乘客出行？
2.车控室值班员会将乘客所在位置、上下车厢信息等，及时告知车站站务员及换乘车站。
3.换乘站接到信息后，会提前安排站务员在乘客下车屏蔽门处等候，待接到乘客后再陪同换乘，直至送至目的站点，实现“无缝衔接”。
“每次坐地铁，只要一进地铁站，我就一点都不担心了。”家住金星站附近的视障乘客余女士说，自己在乘坐地铁的两年时间里，总被这种“无缝衔接”暖心守护着。“温声细语的站务员，还有慈祥暖心的保安叔叔、阿姨给了我很多帮助，我和身边的视障朋友都从成都地铁一点一滴的暖心细节里，感受到社会对我们的关爱。”
2
偶然？还是必然？
制度里写满“乘客的需求”
帮助特殊乘客顺利通勤，帮助遗失物品的乘客仔细找寻，帮助走丢的小朋友找到家人……在网友的印象里，成都地铁里需要帮助的乘客身侧，总有细致关怀的工作人员陪伴。
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